Schoch AG

En 1979, la British Standards Institution (BSI) a créé avec la BS 5750 la première norme pour les systèmes de gestion de la qualité, qui est considérée comme le précurseur de la série ISO 9000. C'est sur cette base que la série de normes ISO 9000 a été introduite en 1987 et reconnue au niveau international.


Avec la série de normes EN ISO 9000 et suivantes, des normes ont été créées pour documenter les principes des mesures de gestion de la qualité. Ensemble, elles forment un ensemble cohérent de normes pour les systèmes de gestion de la qualité, dont le but est de faciliter la compréhension mutuelle au niveau national et international. Pour qu'une organisation soit gérée et exploitée avec succès, elle doit être dirigée et guidée de manière systématique et claire. L'une des voies de la réussite peut consister à mettre en place et à maintenir un système de gestion axé sur l'amélioration constante des performances, en tenant compte des besoins de toutes les parties intéressées. La gestion et le pilotage d'une organisation englobent, entre autres disciplines de gestion, la gestion de la qualité. Les normes EN ISO 9000:2000 et suivantes sont fondamentalement axées sur les processus.


ISO 9001 s'applique aux relations contractuelles client-fournisseur. C'est la raison pour laquelle de plus en plus de secteurs considèrent de plus en plus la norme ISO 9001 comme le fondement de la politique de l'entreprise. Les entreprises qui orientent sérieusement et systématiquement leurs systèmes de gestion de la qualité sur la norme ISO 9001 profitent de la systématique et des contenus de ces normes. Il est prouvé qu'elles conduisent à une amélioration continue, à une baisse des coûts des processus et des erreurs, à des collaborateurs plus motivés et à des clients plus satisfaits.


La norme EN ISO 9001 actuelle a été révisée pour la dernière fois en 2015 (EN ISO 9001:2015-09). Intitulée "amendement", il ne s'agit pas d'une modification majeure, mais le plus souvent de clarifications (par exemple par le choix des mots "exigences légales et réglementaires", définition de "processus externalisé", choix des mots "compétence" au lieu de "formation", introduction du terme "risque" dans l'introduction).